ミシマ株式会社

私はミシマの強みを「問題解決力」だと考えます。
年間を通じて行っているミシマ主催の様々なセミナーは、現在の美容業界情報、経営セミナー、管理職養成講座、テクニカル講座、接客講座など、あらゆるお客様の問題解決の処方箋になります。
またミシマでは営業も日々勉強しています。様々な最新情報を入手し総合的な角度からお客様をサポートできるよう努力しています。そしてお客様と共に考え、お客様とともに問題解決を図る。・・・現在の自分がそれが100％出来ているかと問われれば自信はないのですが、そんな営業でありたいと常に考え、理想とし、追求していきたいと思っています。
私は現在営業職ですが、元来口下手です。「もう少し巧くしやべることができたなら、もう少しは自分の言いたいことが伝えられるのではないか」そう考えたこともありました。しかし、この職を続けてきて感じるのは「真面目にお客様のことを考えていると、それは伝わる」ということです。その結果、「歌谷さんに相談してよかった。」と言ってもらえる。これは何物にも代え難い、営業にとって最高のご褒美です。

この際はっきり申し上げますが、実は私が、影でミシマの重要な屋台骨を支えている張本人です。
何故だかワカリマスカ？
ミシマは美容用品のディーラーとして、「お客様が必要とされる物を、必要な時に、必要な量だけお届けする」ジャストインタイムの物流システムを構築しております。ミシマの物流システムは、バーコードにより高度に単品管理されています。しかし、どんなにシステムが良く出来ていてもヒトが運用する限り、人為的ミスは必ず起こる可能性を秘めています。 そのミスをいかに減らしてゆくのか？
P（plan）D（do）C（check）A（action）のサイクルは機能しているのか？
ミス0への挑戦はつづきます。
先日こんな夢を見ました。
「森下君、凄いじゃないか。今年一年間、1件もミスが起こらなかったね！」
「はっはっは。私に任せてくださいヨ。社長〜。」（植木等風）
成せば成るさ。

受注センターの仕事は、お客様からの注文を倉庫へ伝達することです。お客様からの電話やファクシミリ、営業の受注など、全ての注文情報がここを経由していきます。責任のあるとてもやりがいのある部署だと思っています。
この仕事をする上での苦労といえば、ミシマの多数の取扱商品を把握することです。美容関連商品というのは商品名やパッケージの変更が頻繁に行われるのですが、それに対応していくのがプロの仕事だと思います。
たまにお客様から「あの緑のヤツを頼むよ。」などという電話注文をいただくことがあるのですが、そのような注文であっても「ああ、00の事ですね？」と自然にスマートな対応したときに、受注職人の面目躍如だとこっそり自己満足に浸っています。
受注センターというのは、営業とともにミシマのもう一つの顔です。いつも電話を受けていると、顔はわからなくても、名前を覚えてもらえることがあります。
私の声が私の顔。声色ひとつでお客様がミシマに対して好印象を持っていただけるかどうかが決まる、そう思って日々の業務に対して取り組んでいます。