ミシマ株式会社

　今の時代を一言で表現すると「一寸先は闇」。

　世界一の自動車メーカー、トヨタがリコール問題で消費者から「不信感」を買いアッと言う間に「業績不振と」いう負のスパイラルに落ち込んで行きました。
　一方、景気に目を向けると激安をキーワードにして企業の体力の消耗戦が繰り広げられている感があります。
　　消費者は不安感を持ちながら生活し、その反動で「安心」「安全」「安定」「安価」など安のつく言葉に価値観を見出しているのです。
　そして、もう一つの要素が「共感」と「感動」です。

　 　このような現状を理解したうえでサロン経営に着眼してみましよう。
　「不安時代」に安価・激安でお客様の心をつかむことも戦略の一つですが、私は、決して正しいやり方だとは思っていません。
　こんな時代だからこそ、-人の魅力で売ることは不滅-をテーマにして「人材能力の最大化」でお客様に「安心」「共感」「感動」を提供できるような人気サロン創りに取り組んで欲しいと思います。
　つまり、お客様から、さすが(安心）！なるほど(共感)！なっとく(感動）！の言葉を沢山頂くことです。
　そのためには、お客様がサロンに「何を期待しているか」を具体的に書き出してみることです。
なぜ？沢山あるサロンの中から当店を選んで、ましてや、ファン客となって長年通い続けてくれるのか？

お客様のサロンへの５つの期待とは

　１）得をしたい(経済面・心理面）期待→メンバースカード、キャンペーン、スタイル保証

　２)親しくなりたい期待→無視されたくない、最高の笑顔、あいさつ、返事

　３)大切(重要視）にされたい期待→お客様のことを良く知るそして伝える、次回予約の約束（２ヶ月以内）

　４）美しく(キレイカワイイカッコイイ）なりたい期待→希望を叶えるビューティパートナーとしての自覚

　５）新しさを知りたい体験したい期待→ヘアスタイル、新メニュー、未体験メニュー、新商品、アクセサリー

　いかがですか、皆様のリストアップした項目で共通するものはありましたか？
　魅力とは、お客様との接点で生まれ、そして消え、相手の期待に１２０％応えることのよって安心と共感満と感動がより高まるのです。

　次回は誰にでもできる魅力の演出について提案します。お楽しみに。